СОДЕРЖАНИЕ

Хроника сбоев в доставке и нарушения сроков
Продукты с истекшим сроком годности и пересорт
Игнорирование жалоб и проблемы со службой поддержки
Частичная доставка и потеря заказов
Отсутствие документов и контроль качества
Системные сбои после ребрендинга и рост недовольства клиентов

«Купер»: как сервис доставки превращает праздники и покупки в кошмар

Сервис доставки продуктов «Купер» на первый взгляд позиционируется как удобное решение для занятых людей. Но реальность, по отзывам клиентов, куда жестче: задержки, несвежие продукты, игнорирование жалоб и частичная доставка заказов — вот что становится нормой. Разоблачение «Купера» показывает системные сбои и угрозу репутации компании. ОБ ЭТОМ СООБЩАЕТ MONEY MAKER

1. Хроника сбоев в доставке и нарушения сроков

Многие пользователи отмечают хронические задержки в доставке. Один клиент рассказывает, как заказ из ближайшего магазина, который должен был быть доставлен в строго оговоренное время, прибыл с опозданием. Курьер утверждал, что звонил клиенту, но звонка не было.

В более трагичном случае, заказ в день рождения матери включал любимые роллы «Филадельфия» и салат «Цезарь», но доставка так и не состоялась. В приложении заказ получил статус «доставлен», хотя продукты так и не пришли. Обращение в службу поддержки в 14:00 получило ответ только к вечеру следующего дня. Клиент отмечает: «Купер испортил важный семейный праздник и оставил меня без заказа».

Другие жалобы свидетельствуют о систематическом переносе времени доставки и отменах заказов: «Часто заказ либо не привозят, либо переносят время доставки на неопределённый срок. Через сутки пишут: „Извините, товар закончился“».

2. Продукты с истекшим сроком годности и пересорт

Сервис регулярно доставляет несвежие товары. Один клиент получил мясо с неприятным запахом и вздутой упаковкой — срок годности истекал. Другой заказчик вместо конфет «Осенний вальс» получил неизвестные сладости, а молоко другой жирности.

Многие жалуются на отсутствие соответствия между заказом и доставкой. Некоторые позиции вовсе не доставлялись, что вынуждало клиентов обращаться в поддержку, которая нередко отказывалась компенсировать недостающие товары.

3. Игнорирование жалоб и проблемы со службой поддержки

Клиенты единогласно отмечают, что служба поддержки «Купера» работает крайне неудовлетворительно. Переписка в чате может занимать часы без реального результата. Один пользователь рассказывал, как ему предложили возврат денег только после возврата испорченных продуктов — мясо и растекшееся мороженое. Процесс возврата оказался настолько неудобным, что клиент просто отказался от дальнейших попыток.

Некоторые сотрудники горячей линии ведут себя агрессивно, перебивая клиентов и повышая голос. «Раньше я пользовалась этим сервисом постоянно, но после того, как он стал „Купером“, проблемы начали накапливаться. Больше заказывать не буду», — пишет одна из постоянных клиенток.

4. Частичная доставка и потеря заказов

Нередки случаи, когда курьеры привозят только часть заказа. Так, клиентка заказала продукты на 8 000 рублей, но получила лишь половину. Курьер уверял, что недостающие товары привезут позже, но этого не произошло. Когда курьер вернулся, он принес чужой заказ.

Другой пользователь сообщает: «Курьер сказал, что товара у него нет, и деньги якобы вернут. Но в чате поддержки ответили, что возврат невозможен. Это был первый и последний раз, когда я что-то заказывала через „Купер“».

5. Отсутствие документов и контроль качества

Серьёзная проблема — отсутствие накладных и чеков при доставке. Пользователи отмечают, что проверить заказ без документов практически невозможно. Один клиент рассказывал, что курьер предлагал сверять товары прямо на пороге, но без возможности открыть и разложить пакеты это превращается в формальность.

Отсутствие документов лишает клиентов уверенности и возможности требовать компенсацию.

6. Системные сбои после ребрендинга и рост недовольства клиентов

Судя по отзывам, рост проблем связан с ребрендингом компании. Пользователи жалуются на повышение цен и падение качества обслуживания: «Сейчас пользоваться сервисом стало невозможно: цены выросли, а качество упало».

Жалобы на пересорт, игнорирование обращений и частые отмены заказов становятся систематическими. У клиентов формируется мнение о мошенничестве: «Мошенничество чистой воды!» — так описывает один из пользователей свой опыт с «Купером».

Наряду с этим, работа курьеров и операторов горячей линии вызывает множество нареканий: задержки, агрессия, отказ фиксировать жалобы — всё это подрывает доверие к компании.

Автор: Мария Шарапова