Секрет эффективной SMS-рассылки: кейс магазина косметики «Подружка»

Эффективность SMS-рассылки зависит от двух условий: точности настройки таргетинга и убедительности рекламного сообщения. Рассказываем, как сеть магазинов косметики «Подружка» через платформу МТС Маркетолог смогла выстроить коммуникацию с клиентами и повысить кликабельность рассылки.

Перейти в МТС Маркетолог

Федеральная сеть «Подружка» — это 370+ торговых точек по продаже косметики и парфюмерии в 85+ городах России и интернет-магазин.

Портрет целевой аудитории бренда:

Чтобы повысить лояльность клиентов, «Подружка» часто проводит рекламные акции, дарит клиентам скидки и сертификаты на покупки. Бренд использует несколько каналов коммуникаций: общается с покупателями в социальных сетях, делает рассылки, обращается к клиентам через наружную рекламу, раздаёт буклеты в магазинах.

Помимо удержания действующих клиентов, «Подружке» необходимо привлекать новых покупателей и наращивать продажи. С этой задачей бренд обратился к специалистам МТС Маркетолога. В качестве рекламного инструмента выбрали таргетированные SMS. Одно из условий — принять во внимание результаты предыдущих рекламных кампаний и привлекать новую аудиторию.

Чтобы отслеживать результаты рассылки, в SMS добавляли промокоды. Кроме того, эксперты МТС Маркетолога проводили мэтчинг — собирали и сопоставляли данные по сегментам аудитории в едином отчёте.

В настройках по гео для SMS заказчик указал Москву и Московскую область — в этой зоне находится больше всего торговых точек. На основе деперсонализированных данных Big Data МТС настроили такие таргеты:

Последние две настройки относятся к категории кастомных. Такие таргеты в МТС Маркетологе пользователь платформы может сделать сам. Например, загрузить список сайтов, которые с высокой долей вероятности посещает целевая аудитория. Для настройки более сложных сегментов к работе подключаются эксперты МТС Маркетолога. Скажем, если нужно собрать сегмент пользователей, которые ездят в салоны красоты на общественном транспорте.

Есть и готовые сегменты — их можно подключить при настройке кампании в личном кабинете. Готовые сегменты в МТС собирают на основе аналитики 5 000+ показателей, в том числе онлайн- и офлайн-активности пользователей. Все данные сводятся в обезличенном и агрегированном виде, что исключает их утечку.

Готовые сегменты по интересам постоянно обновляют. Если аудитория меняет своё покупательское поведение, данные перемещают в актуальную группу.

Недостаточно подключить большое количество фильтров, чтобы попасть в нужную аудиторию. Рассылка должна учесть горячий спрос — выявить покупателей, которые с большой долей вероятности придут в магазин после того, как прочитали SMS. Чтобы точнее нацелить таргетирование, использовали настройку по гео. Сюда включили пользователей, которые с большой долей вероятности:

Первый геотаргет учитывает постоянное местоположение пользователей и активность их звонков по мобильному телефону. Предельный радиус этой настройки составляет 20 км. Снизить его можно до 500 м, а в крупных населённых пунктах — до 150 м. Кроме того, для этого таргета можно задать время нахождения пользователей в геозоне.

Для второй настройки МТС Маркетолог использует данные с базовых станций. Для третьей — сигналы со станций, которые размещаются в крупных торговых центрах.

Следующий шаг в настройке рекламной кампании — сформулировать оффер — выгодное рекламное предложение.

Вот какие триггеры применили в кампании «Подружки»:

После всех настроек запустили рассылку. Пользователи в течение 30 дней получали сообщения в четыре этапа по определённому графику.

С помощью МТС Маркетолога заказчик отправил свыше 100 000 сообщений. Рассылка помогла получить 400 покупателей, которые сделали почти 3 000 покупок.

Наиболее эффективными оказались настройки, которые учитывают местоположение аудитории (живут в радиусе 0,5 км от торговой точки) и интересы, связанные с акциями и скидками. Здесь получили самую высокую конверсию в 3,4% при среднем значении по кампании в 2,7%.

Результаты рассылок постоянно анализировали, а настройки при необходимости корректировали. Например, увеличивали сроки действия промокодов и перенаправляли рекламный бюджет на самые эффективные сегменты. В итоге заказчик остался доволен сотрудничеством с МТС Маркетологом. В обозримом будущем «Подружка» планирует продолжить работу с платформой.

Какие ещё инструменты помогают находить потенциальных покупателей:

Переходите по ссылке в МТС Маркетолог, чтобы запустить свою рекламную кампанию

Источник: МТС Медиа

Подписывайтесь на наш канал. Делимся полезными решениями для малого и среднего бизнеса, помогаем разобраться, рассказываем про тренды.